Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của q889

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc kỹ các điều khoản này — chúng điều chỉnh toàn bộ quan hệ giữa bạn và q889.

Áp dụng cho tài khoản cá nhânGiao dịch nội địa MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyPhụ thuộc quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sáchHỗ trợ tiếng Việt khi cần giải thích
q889 Điều khoản và điều kiện của q889
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn chưa rõ bất kỳ điều khoản nào — từ cách xác minh tài khoản đến quy trình rút tiền qua ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng giải thích rõ ràng bằng tiếng Việt. Liên hệ qua các kênh dưới đây để nhận phản hồi nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên ứng dụng hoặc trình duyệt điện thoại để được hỗ trợ tiếng Việt về bất kỳ điều khoản nào.
Email hỗ trợ Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần phản hồi chi tiết hoặc kèm tài liệu liên quan đến tài khoản và chính sách.
Hỗ trợ tài khoản Truy cập mục hỗ trợ tài khoản trên điện thoại để xem lại lịch sử giao dịch và gửi yêu cầu xác minh ví điện tử.
CAM KẾT BẢO MẬT

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Q889 xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối thiểu hóa dữ liệu — chúng tôi chỉ thu thập những gì cần thiết để vận hành dịch vụ và xác minh giao dịch. Dữ liệu cá nhân được mã hóa khi truyền và lưu trữ; quyền truy cập nội bộ bị giới hạn theo vai trò. Bạn có thể yêu cầu xem lại, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua trò chuyện trực tiếp.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập đều yêu cầu xác thực OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép dù mật khẩu bị lộ.

Dữ liệu giao dịch

Lịch sử nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong tài khoản của bạn; bạn có thể xem lại bất kỳ lúc nào trên điện thoại.

Cookie và thiết bị

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập trên trình duyệt điện thoại; bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào trong cài đặt trình duyệt.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính; chúng tôi xử lý trong thời gian hợp lý theo quy trình nội bộ.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi phổ biến nhất liên quan đến điều khoản sử dụng của q889 — từ cách áp dụng chính sách tài khoản đến quyền của bạn đối với dữ liệu cá nhân.

Điều khoản áp dụng tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo pháp luật địa phương. Nếu bạn ở Việt Nam, hãy kiểm tra xem dịch vụ có được phép tại nơi bạn sinh sống trước khi tạo tài khoản.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thực hiện từ ví đứng tên chính chủ tài khoản. Dùng ví của người khác vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo khi bạn đăng nhập trên điện thoại. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản điều khoản mới.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ kèm xác nhận danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và thông báo kết quả cho bạn trong thời gian hợp lý.

Tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng. Q889 có quyền khóa tất cả tài khoản liên quan và giữ lại số dư đang xử lý trong giao dịch cho đến khi hoàn tất xác minh.

Hoàn toàn có thể. Đội hỗ trợ của chúng tôi làm việc bằng tiếng Việt qua trò chuyện trực tiếp trên điện thoại hoặc email, sẵn sàng giải thích từng mục điều khoản một cách rõ ràng.